본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 동법 시행령에 따라 작성되었습니다.
1. 청약철회 (단순 변심)
① 구매자는 수령일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다 (전자상거래법 제17조). ② 청약철회 시 다음 조건을 충족해야 합니다. - 상품의 포장이 훼손되지 않은 상태일 것 - 사용·소비되지 않은 상태일 것 - 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소하지 않았을 것 ③ 단순 변심에 의한 청약철회 시 왕복 배송비는 구매자가 부담합니다.
2. 청약철회 제한 사유
다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다 (전자상거래법 제17조 제2항). - 포장 개봉 후 사용·복용한 상품 (위생용품·소독제 등 위생상 재판매 곤란한 상품) - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 - 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 - 주문에 따라 개별적으로 생산되거나 맞춤 제작된 상품 (해당 시)
3. 교환·반품 (불량·오배송)
① 다음의 경우 구매자는 수령일로부터 30일 이내 또는 사실을 안 날로부터30일 이내에 교환·반품을 요청할 수 있습니다. - 상품에 결함이 있는 경우 - 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 - 배송 중 파손이 발생한 경우 ② 이 경우 왕복 배송비는 회사가 부담합니다. ③ 동일 상품의 재고가 부족할 경우, 교환 대신 환불 처리됩니다.
4. 환불 절차
① 환불은 다음 절차로 처리됩니다. 1. 고객센터로 환불 요청 (전화·이메일) 2. 회사가 반품 안내 (택배 회수 또는 직접 발송) 3. 반품 상품 수령 및 상태 확인 (영업일 기준 2-3일) 4. 환불 처리 (영업일 기준 3-5일) ② 환불은 결제 시 사용한 동일 수단으로 처리됩니다. - 신용카드: 카드 승인 취소 (카드사 정책에 따라 1-5영업일) - 실시간 계좌이체: 환불 계좌로 입금 (3-5영업일) - 간편결제: 각 결제사 정책에 따름 ③ 쿠폰으로 결제한 상품의 환불은 다음과 같이 처리됩니다. - 쿠폰 상태를 미사용으로 복원 (해당 치과 발행 쿠폰만) - 추가 결제분이 있는 경우 그 부분만 결제 수단으로 환불
5. 배송 관련
① 일반 배송: 결제 완료 후 1-2영업일 이내 발송 ② 오후 3시 이전 결제 건은 당일 출고 처리 ③ 도서·산간지역은 추가 1-2일 소요될 수 있음 ④ 배송 추적은 마이페이지 또는 결제 시 받으신 SMS 의 추적 링크로 가능 ⑤ 배송 중 분실·파손은 즉시 고객센터로 신고
6. 주문 취소
① 상품 출고 전: 마이페이지 또는 고객센터를 통해 즉시 취소 가능 (수수료 없음) ② 상품 출고 후: 청약철회 또는 반품 절차를 따름
7. 고객센터
환불·교환 문의는 다음 경로로 접수 부탁드립니다. - 운영 시간: 평일 09:00 - 18:00 (점심 12:00-13:00 제외, 주말·공휴일 휴무) - 이메일: 고객센터 페이지(/cs)를 통해 문의 회사 정보 - 상호: UP디자인 - 대표자: 남영수 - 사업자등록번호: 383-09-00868 - 소재지: 서울 구로구 새말로 18길28 삼애빌딩 2층
8. 분쟁 해결
본 정책에 명시되지 않은 사항은 관련 법령에 따르며, 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정을 받을 수 있습니다.